Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar kvaliteta usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara kvaliteta usluga koji će se pridružiti našem timu i doprineti unapređenju korisničkog iskustva kroz detaljnu analizu i evaluaciju usluga koje pružamo. Ova pozicija zahteva visok nivo pažnje na detalje, sposobnost analitičkog razmišljanja i strast prema stalnom unapređenju procesa. Kao analitičar kvaliteta usluga, bićete odgovorni za praćenje i ocenjivanje interakcija sa korisnicima, identifikaciju oblasti za poboljšanje i saradnju sa timovima za obuku i operacije kako bi se osigurala doslednost i visok standard usluge.
Vaš rad će direktno uticati na zadovoljstvo korisnika i reputaciju kompanije. Očekuje se da razvijate i primenjujete standarde kvaliteta, izrađujete izveštaje i preporuke na osnovu prikupljenih podataka, kao i da sarađujete sa različitim sektorima u cilju implementacije poboljšanja. Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisničkom podrškom, razumevanje ključnih pokazatelja performansi (KPI), kao i sposobnost da koristi alate za analizu podataka i CRM sisteme.
Pored tehničkih veština, važna je i sposobnost efikasne komunikacije, kako bi se povratne informacije prenosile jasno i konstruktivno. Ako ste motivisani da doprinesete razvoju vrhunskog korisničkog iskustva i želite da radite u dinamičnom i podržavajućem okruženju, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i evaluacija interakcija sa korisnicima
- Identifikacija oblasti za poboljšanje kvaliteta usluge
- Saradnja sa timovima za obuku i operacije
- Razvijanje i primena standarda kvaliteta
- Izrada izveštaja i analiza podataka
- Praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI)
- Davanje preporuka za unapređenje procesa
- Učestvovanje u obukama i radionicama
- Održavanje baze znanja o standardima usluge
- Komunikacija sa menadžmentom o nalazima i predlozima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili kontroli kvaliteta
- Odlično poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
- Poznavanje rada u CRM sistemima i MS Office paketu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Izražene komunikacione veštine
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Orijentisanost ka detaljima i preciznosti
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u oblasti kontrole kvaliteta?
- Kako pristupate analizi korisničkih interakcija?
- Koje alate koristite za praćenje performansi?
- Kako komunicirate povratne informacije timu?
- Kako biste rešili situaciju kada uočite čestu grešku u radu tima?
- Da li ste ranije radili sa CRM sistemima? Koji su to bili?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji su vaši profesionalni ciljevi u narednih 5 godina?
- Kako biste opisali idealan korisnički servis?
- Da li ste spremni na rad u smenama ili vikendom?