Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Analitičar kvaliteta usluga

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara kvaliteta usluga koji će se pridružiti našem timu i doprineti unapređenju korisničkog iskustva kroz detaljnu analizu i evaluaciju usluga koje pružamo. Ova pozicija zahteva visok nivo pažnje na detalje, sposobnost analitičkog razmišljanja i strast prema stalnom unapređenju procesa. Kao analitičar kvaliteta usluga, bićete odgovorni za praćenje i ocenjivanje interakcija sa korisnicima, identifikaciju oblasti za poboljšanje i saradnju sa timovima za obuku i operacije kako bi se osigurala doslednost i visok standard usluge. Vaš rad će direktno uticati na zadovoljstvo korisnika i reputaciju kompanije. Očekuje se da razvijate i primenjujete standarde kvaliteta, izrađujete izveštaje i preporuke na osnovu prikupljenih podataka, kao i da sarađujete sa različitim sektorima u cilju implementacije poboljšanja. Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisničkom podrškom, razumevanje ključnih pokazatelja performansi (KPI), kao i sposobnost da koristi alate za analizu podataka i CRM sisteme. Pored tehničkih veština, važna je i sposobnost efikasne komunikacije, kako bi se povratne informacije prenosile jasno i konstruktivno. Ako ste motivisani da doprinesete razvoju vrhunskog korisničkog iskustva i želite da radite u dinamičnom i podržavajućem okruženju, pozivamo vas da se prijavite.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Praćenje i evaluacija interakcija sa korisnicima
  • Identifikacija oblasti za poboljšanje kvaliteta usluge
  • Saradnja sa timovima za obuku i operacije
  • Razvijanje i primena standarda kvaliteta
  • Izrada izveštaja i analiza podataka
  • Praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI)
  • Davanje preporuka za unapređenje procesa
  • Učestvovanje u obukama i radionicama
  • Održavanje baze znanja o standardima usluge
  • Komunikacija sa menadžmentom o nalazima i predlozima

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Završena srednja škola ili viša stručna sprema
  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili kontroli kvaliteta
  • Odlično poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu
  • Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
  • Poznavanje rada u CRM sistemima i MS Office paketu
  • Sposobnost rada u timu i samostalno
  • Izražene komunikacione veštine
  • Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
  • Orijentisanost ka detaljima i preciznosti
  • Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Koje je vaše prethodno iskustvo u oblasti kontrole kvaliteta?
  • Kako pristupate analizi korisničkih interakcija?
  • Koje alate koristite za praćenje performansi?
  • Kako komunicirate povratne informacije timu?
  • Kako biste rešili situaciju kada uočite čestu grešku u radu tima?
  • Da li ste ranije radili sa CRM sistemima? Koji su to bili?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama?
  • Koji su vaši profesionalni ciljevi u narednih 5 godina?
  • Kako biste opisali idealan korisnički servis?
  • Da li ste spremni na rad u smenama ili vikendom?